A cena é clássica e frustrante: o aplicativo da 99 está online, o mapa mostra movimento, mas nenhuma chamada de corrida “toca” no seu celular. Esse silêncio, que impacta diretamente o faturamento, é uma das principais queixas dos motoristas parceiros da plataforma.
Quando a 99 não toca corrida, a causa pode ser uma combinação de fatores, que vão desde problemas técnicos simples no seu aparelho até as regras e algoritmos específicos da própria 99, como a sua taxa de desempenho.
Para te ajudar a diagnosticar e resolver o problema, analisamos os 5 motivos mais comuns que deixam seu aplicativo em silêncio.
1. Problemas Técnicos: A Culpa é do seu Celular ou App
Antes de tudo, o básico. Na maioria das vezes, o problema está no seu próprio equipamento e pode ser resolvido rapidamente.
- Conexão de Internet: É o principal suspeito. Um sinal 3G/4G/5G fraco ou instável “derruba” sua conexão com os servidores da 99, impedindo que você receba novas chamadas, mesmo que o app pareça estar online.
- GPS com Má Localização: Se o GPS do seu celular estiver travado ou com baixa precisão, o sistema não consegue te localizar e, portanto, não te envia corridas próximas.
- Aplicativo Desatualizado: Rodar uma versão antiga do app “99 Motorista” pode causar conflitos de sistema. Verifique sempre a loja de aplicativos (Google Play ou App Store) se há atualizações pendentes.
- Excesso de Cache: O acúmulo de dados temporários pode deixar o aplicativo lento e instável. Limpar o cache do app (nas configurações do celular) é uma solução clássaica.
2. Baixa Demanda ou Excesso de Motoristas
A regra mais simples da economia também se aplica aqui: a lei da oferta e da procura. Se a 99 não toca corrida, pode ser por um destes dois motivos:
- Baixa Demanda: Você pode estar em um bairro ou em um horário com pouca gente pedindo corridas.
- Excesso de Oferta: Você pode estar em um local com alta demanda (como a porta de um show ou um aeroporto), mas com um número de motoristas online na mesma área muito maior que o número de passageiros.
A 99 também possui um mapa de calor que indica as áreas de maior demanda. Se a região onde você está estiver “fria” (sem manchas coloridas), a solução é se deslocar para uma área de maior movimento.
3. O Fator “Taxa de Desempenho” (O “Score” da 99)
Aqui está uma particularidade da 99. A plataforma utiliza um indicador chamado Taxa de Desempenho, que é um “score” baseado em três pilares: sua taxa de aceitação, taxa de cancelamento e sua avaliação pelos passageiros.
Embora a 99 não admita oficialmente que isso funcione como um “castigo”, motoristas com Taxa de Desempenho muito baixas relatam uma diminuição drástica no recebimento de chamadas.
O algoritmo da plataforma é projetado para priorizar motoristas mais confiáveis (que aceitam mais e cancelam menos) para as melhores corridas. Se suas taxas estão ruins, você pode estar sendo “despriorizado” na fila de chamadas.
4. Problemas com a Sua Conta (Documentação)
Assim como em outros aplicativos, o silêncio pode ser um sinal de problemas administrativos no seu cadastro.
Verifique imediatamente sua caixa de mensagens no aplicativo “99 Motorista” e seu e-mail. A 99 pode ter bloqueado ou suspendido sua conta temporariamente por alguma pendência. As causas mais comuns são:
- CNH vencida.
- CRLV do veículo vencido.
- Atestado de Antecedentes Criminais pendente de atualização.
- Verificação de segurança (como a foto de reconhecimento facial) que falhou ou não foi realizada.
5. Você Ativou o “Modo Ocupado” ou Outros Filtros?
Muitas vezes, a solução é a mais simples de todas. A 99 possui uma função chamada “Modo Ocupado”, que permite ao motorista recusar novas chamadas automaticamente sem afetar sua taxa de aceitação.
É muito comum o motorista esquecer essa função ativada após uma pausa, o que impede o recebimento de qualquer nova corrida. Verifique na tela principal do seu app se este modo não está ativo. Da mesma forma, se você ativou um filtro de destino, o número de chamadas será drasticamente reduzido.
Checklist: O que Fazer se a 99 Não Tocar Corrida?
- Verifique a Conexão: Force a reinicialização dos seus dados móveis e do GPS.
- Reinicie o App: Feche o aplicativo “99 Motorista” completamente e abra-o novamente. Se não resolver, reinicie o celular.
- Verifique os Filtros: Confira se o “Modo Ocupado” ou algum filtro de destino está ativado.
- Verifique sua Conta: Abra o menu “Central do Motorista” e a caixa de mensagens para checar se há alguma pendência de documento ou aviso sobre sua conta.
- Mude de Lugar: Desloque-se para uma área indicada como “quente” no mapa de demanda da 99.
- Último Recurso (Suporte): Se nada disso funcionar, o problema pode ser técnico. Desinstale e reinstale o aplicativo. Se o erro persistir, entre em contato com o Suporte da 99 através dos canais de atendimento no próprio app e relate o problema.
