Se você teve dificuldades para conseguir uma corrida no aplicativo da Uber recentemente, o motivo pode ser o seu próprio comportamento. A Uber divulgou os principais motivos que estão levando ao bloqueio de passageiros na plataforma em 2025, e a causa é uma nova funcionalidade que deu mais poder aos motoristas.
A medida, que começou a ser liberada em fevereiro, faz parte de uma atualização no sistema de segurança da plataforma. Agora, os motoristas parceiros podem filtrar e até banir usuários considerados problemáticos, com base no sistema de avaliação ao final de cada corrida.
Como Funciona o Novo Sistema de Bloqueio de Passageiros?
A nova ferramenta da Uber é direta e tem como objetivo “evitar que os motoristas precisem aceitar viagens de passageiros com quem já tiveram experiências ruins”, segundo a própria empresa em comunicado ao G1.
O sistema funciona com base na nota que o motorista dá ao passageiro ao final da viagem:
- Avaliação de 1 Estrela: Se o motorista avaliar o passageiro com apenas uma estrela, o bloqueio é automático. O motorista nunca mais será pareado com aquele usuário.
- Avaliação de 2 ou 3 Estrelas: Nestes casos, o bloqueio é opcional. O aplicativo perguntará ao motorista se ele deseja ou não receber futuras solicitações de viagem daquele passageiro.
- Avaliação de 4 ou 5 Estrelas: Estas notas são consideradas boas ou ótimas, e a opção de bloqueio não é oferecida.
Os Motivos: Por que os Passageiros Estão Sendo Bloqueados?
A Uber revelou quais são os comportamentos mais comuns relatados pelos motoristas que resultam em notas baixas e, consequentemente, no bloqueio dos passageiros.
Entre as principais causas de avaliação negativa estão:
- Atitudes desrespeitosas (como bater a porta do carro).
- Discussões sobre o trajeto ou o valor da corrida.
- Tentativas de burlar o pagamento (como pedir para “perdoar” a taxa de cancelamento).
- Atrasos excessivos na hora do embarque.
- Comportamento agressivo ou uso de linguagem ofensiva.
A Visão da Uber: Um Sistema de Mão Dupla
Para a Uber, a medida é uma forma de equilibrar o ecossistema e trazer mais segurança para o motorista, que é a parte mais exposta da operação.
Marcelo Brasileiro, gerente de operações de segurança da empresa, explicou que o sistema de avaliação deve funcionar para os dois lados. “Estamos sempre enviando comunicações sobre como os usuários podem melhorar suas avaliações”, afirmou o executivo.
O Fim do “Passageiro Fantasma”
O novo sistema de bloqueio da Uber é uma ferramenta poderosa que dá mais controle e segurança aos motoristas parceiros, permitindo que eles filtrem interações indesejadas ou perigosas.
Para os passageiros, a mudança serve como um alerta claro: a forma como você se comporta durante a viagem, desde a pontualidade no embarque até a educação no tratamento com o motorista, impacta diretamente sua reputação na plataforma e sua capacidade de usar o serviço no futuro. A era da avaliação de mão única, onde apenas o motorista era punido por notas baixas, parece ter chegado ao fim.
